Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouver ici les questions les plus fréquentes.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour-même. En fonction du votre ville, les délais de livraison peuvent varier. la livraison s’effectue généralement en 48h, pour les villes hors casablanca et mohammadia c'est entre 3 et 5 jours.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire  ?

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ). 

Pour toutes information merci de nous contacter.

Pouvez-vous déposer un petit mot dans le colis et/ou procéder à un emballage cadeaux ?

Vous pouvez ajouter un petit mot à votre commande qui sera ajouté dans votre colis et nous proposons aussi d'emballage cadeaux  

Attention, il y a un supplément de 10Dh pour cette option.

Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse de livraison » et nous contacter pour cette option. 

Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

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J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 03 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les paiements a la livraison.

En cas de défaut de fabrication du produit?

Vous devez lire la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange, en cas d'un défaut sur le produit , il a été convenu de retourner, la valeur d'expédition de l'entreprise est calculée, et le fret est retourné au client. Quant à la valeur du produit, elle n'est pas calculée pour le client selon la politique de retour.

Je souhaite commander de grandes quantités. Y a-t-il une remise?

Le magasin propose un service de livraison pour les commandes de grandes quantités et il y a une remise allant entre 10-20% sur certains produits Vous pouvez nous contacter directement via la page contact et vous renseigner sur les quantités.